襄阳技师学院副院长 王襄生

　　自2002年以来，我国各大中专学校先后进行了后勤服务工作改革。食堂、学生宿舍外包、托管；校园维修、绿化专人承包；引进超市……学校后勤服务工作绝大部分都启动了以社会化、外包或托管为主要形式的社会化管理运作方式。下面结合我校实际，谈谈学校后勤服务保障工作社会化管理运作方式的优与劣。

　　一、学校后勤服务工作社会化

　　20世纪80年代，我国高等教育开始进行市场化改革，高校数量及办学规模得以迅速扩大，高等教育逐步趋向大众化。但因高校后勤资源严重匮乏，成为制约高等教育事业发展的“瓶颈”，后勤保障服务质量与市场相背离。上世纪80年代中期至90年代末，国家明确要求高校后勤必须与高校行政管理相脱离，组建企业化经营管理的高校后勤生活服务公司，专门从事学生公寓物业管理以及学校后勤生活服务，逐步实现高校后勤管理与运行模式的社会化。后勤社会化是指高校后勤将自身的生产、服务、经营和管理活动自觉地纳入社会经济活动的整体框架内，将自身活动作为社会整体活动的一部分，将后勤服务变成社会服务，把后勤服务劳动作为商品来生产与交换。

　　学校后勤服务工作社会化改革，逐步改变学校后勤“统得过死，包得过多”、平均主义、“大锅饭”等计划经济时代单纯的行政管理体制模式，引入承包经营、经济核算、契约合同等具有企业性质的管理手段。

　　二、后勤服务工作社会化实践

　　2000年初，我们学校招生达到创记录的规模，而学校的后勤人、财、物投入，尤其是食堂难以满足形势发展的需要。为此，学校经多方考察，及时引进了武汉一家高校后勤服务连锁公司，参与经营学校食堂，很快就解决了这个制约学校发展的“大难题”。近些年，学校生源减少，食堂的公司化运作无法做到自负盈亏，难以维系。我们就及时调整了食堂的经营模式，学院收回自己运行。

　　跟社会化管理运作方式相比，学校自己运作有其优越的一面。学院后勤服务有其特殊性，既具有经济属性，也具有教育属性；既有商品属性，也有公益属性。除了纯经营项目外，大部分后勤服务项目属于准公共产品。实践证明，把学院后勤服务简单的交给社会是不现实的。因为后勤服务还承担了校园稳定、公益性服务和育人等政治责任。社会化仅应当是指将学院后勤服务纳入社会服务市场，既可以是社会企业承担，也可以是学校后勤实体承担，主要是引入市场机制，提高运行效率和服务质量。

　　三、优质服务是后勤工作不变的主题

　　不论在哪种模式下运作，优质服务都是后勤工作不变的主题。服务是后勤工作的行业属性，也是创造价值的关键路径，优质服务是服务育人工作的支撑。没有优质服务，服务育人工作就无从谈起，贯彻“师生为本、服务至上”的后勤工作理念，应不断改进服务方式，延伸服务内容，为广大师生提供优质服务。

　　学院的后勤工作，一般情况下主要是通过服务师生体现的。当教职员工在教学、工作、生活上遇到问题时，首先想到后勤服务，而后勤服务除了做到“兵马未动，粮草先行”的前期准备外，在解决日常问题中，其时效性特别重要。寒冷的冬天，因用电量过大，烧坏了楼道的控制开关，这时如果我们的维修电工及时赶到，排除故障，这样在师生感谢你的同时，也树立了后勤人服务师生的好形象。若你借口天黑，无配件可换，明天再说，其后果就可想而知。现代社会常把时间比着金钱、生命，一点也不过分，学院后勤服务工作应以快速、高效来赢得师生的认可。